11 February 2009 door Marc van den Tweel De lastige burger
Het is een boek dat opzien baarde en tot heftige reacties leidde: "De lastige burger", met als ondertitel: dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap. Anno 2009 - waarin klantdenken tot norm verheven is, ook in de publieke sector, komt auteur Steven de Jong (redacteur van NRC Handelsblad